Formação modular
A empresa e a sua organização
Reconhecer a organização de uma empresa
Identificar as várias funções empresariais
Aplicar as técnicas e práticas administrativas na organização
Caracterizar as linhas gerais do sistema aéreo português e identificar as principais condicionantes do negócio
Explicar o conceito de transporte aéreo comercial
Reconhecer os vários sectores ligados ao segmento da aviação
Tornar a empresa mais competitiva face às suas congéneres
Reconhecer e aplicar as normas e procedimentos relativos à sua actividade profissional
Enunciar as funções e estrutura
A empresa e a sua organização
.Organograma
.Estrutura interna
.Hierarquia
.Funções e Interligação
Actividade
.Cultura da empresa
.Normas e procedimentos
.Noções de Qualidade
.Inovação
.Desenvolvimento tecnológico
.Produtividade
.Apoio a clientes e resolução de problemas
Local de trabalho
.Edifícios
.Instalações
Legislação e regulamentação laboral
• Introdução
• Legislação aplicável
• Regulamentação laboral
– Fontes normativas principais
– Fontes convencionais
– Categorias profissionais
– Carreira profissional
– Normas gerais
Fardamentos
.Regulamentação
.Imagem
Transporte aéreo
.Serviço Aéreo Nacional
.Serviço Aéreo Internacional
.Empresa de Transportes Aéreos
.Transporte Aéreo não Regular
Áreas de negócio
.Generalidades
.Serviços em escala de assistência a aeronaves (handling)
.Aviação comercial
.Aviação executiva
.Aviação militar
A definir
Inglês técnico – Aeronáutica/transportes
Ler, traduzir e interpretar orientações técnicas, desenhos, normas, manuais e outros documentos técnicos, em inglês, no domínio da aeronáutica/transportes.
Utilizar a terminologia específica da actividade na comunicação oral e escrita
Manuais Técnicos de Regulamentação
.Manuseamento
.Consulta
Termos técnicos
.Fuselagem
.Motores
.Portas
.Cabina
.Porões
Alfabeto internacional
.Descrição
.Fonética
Glossário
.Termos
.Definições
Pesos e medidas
.Abreviaturas
.Tabelas de conversão
Códigos
.Tráfego
Endereços
.Cidades
.Aeródromos/aeroportos
Mensagens
.Caracteres
-Alfabético
-Numérico
.Símbolos quantitativos
Inglês técnico – aeronáutica
Revelar conhecimento das regras de funcionamento da Língua Inglesa ao nível do utilizador elementar.
Ler e interpretar em inglês, vocabulário técnico aeronáutico e informações sobre aeronaves e respectivos componentes.
Reconhecer cerca de 300 palavras ou expressões, cobrindo uma larga extensão do campo aeronáutico.
Ler e traduzir orientações técnicas, desenhos, normas, manuais e outros documentos técnicos no domínio da aeronáutica.
Interpretar orientações técnicas, desenhos, normas, manuais e outros documentos técnicos no domínio da aeronáutica.
Interpretar informações técnicas, como livros de instruções e folhetos informativos, entre outros, de equipamentos usados no dia-a-dia.
Sistematizar as acções do quotidiano da sua actividade.
Termos técnicos da Língua Inglesa referente à parte estrutural da aeronave
.Fuselagem
.Asas
.Empenagens (estabilizador vertical e estabilizador horizontal)
.Motores
.Portas
Termos técnicos referentes aos sistemas de controle de voo
.Comandos Primários
–Profundor
-Leme
–Alleron
.Comandos Secundários
–Flaps
–Slats
–Spoilers
Termos técnicos referentes aos sistemas de propulsão
.Características
.Tipos de motores
.Componentes
.Funções
Termos técnicos referentes a outros sistemas da aeronave
.Sistema de combustível
.Sistema hidráulico
.Sistema pneumático
.Sistema de controle ambiental
.Sistema eléctrico
.Sistema aviónico (instrumentos de bordo)
.Cabine
A definir
Transporte aéreo – Legislação, normas e procedimentos
Enunciar, interpretar e aplicar a legislação e a regulamentação nacional e internacional.
Enunciar e aplicar as normas e procedimentos no transporte de passageiros, carga e correio.
Definições
.Aeródromo
.Assistência em escala
.Auto-assistência em escala
.Entidade gestora
.Prestador de serviços de assistência em escala
.Serviço de assistência em escala
Taxas Aeroportuárias
.Aterragem
.Navegação
.Segurança
.Abastecimento de combustível
.Estacionamento de aeronaves
Transporte aéreo nacional
.Conceito
.Legislação
.Normas e procedimentos
.Plano Nacional de Segurança da Aviação Civil
-Introdução
-Formação
.Definição de acidente
-Com o avião
-Com mercadorias perigosas
Auditorias
.Gabinete auditor
.Áreas e requisitos
.Não conformidades
.Problemas detectados em auditorias
Entidades reguladoras nacionais – Competências no âmbito do transporte aéreo
.Introdução
.INAC – Instituto Nacional da Aviação Civil
.ANA – Aeroportos de Portugal
.AOC – Airline Operators Committee
.Serviços Alfandegários
.SEF – Serviço Estrangeiros e Fronteiras
.Outras entidades reguladoras nacionais
Transporte aéreo internacional
.Conceito
.Legislação
-Normas
-Procedimentos
.Convenção de Varsóvia
.Outras convenções
Entidades reguladoras internacionais – Competências no âmbito do transporte aéreo
.Introdução
.IATA – International Air Transport Association
.ICAO – International Civil Aviation Organization
.FAA – Federal Aviation Administration
.EASA – European Aviation Safety Agency
.NTSB – National Transport Safety Board
.OSHA – Occupational Safety and Health Administration
.Outras entidades reguladoras internacionais
Factores humanos
Reconhecer a importância do desempenho humano e suas limitações.
Reconhecer os aspectos psicológicos e sociais no âmbito da actividade profissional.
Identificar os aspectos que afectam o desempenho.
Implementar medidas preventivas para diminuir os riscos no local de trabalho.
Seleccionar e implementar modelos que permitam a prevenção e gestão de erros.
Generalidades
.O factor humano no ambiente de trabalho
.Incidentes atribuídos a factores humanos/erro humano
.Lei de “Murphy”
Desempenho humano e limitações
.Visão; audição
.Processamento de informação
.Atenção, percepção e memória
.Acesso de claustrofobia e cansaço físico
Aspectos psicológicos e sociais
.Sentido de responsabilidade individual e colectiva
.Motivação e desmotivação
.Pressão exercida pelos colegas
.Problemas de ordem cultural
.Trabalho em equipa
-Chefia, supervisão e liderança
Factores que afectam o desempenho
.Condição física/saúde
.Stress provocado por factores familiares e profissionais
.Pressão provocada por factores temporais e profissionais
.Carga de trabalho: sobrecarga e subcarga
.Sono e cansaço, trabalho por turnos
.Consumo abusivo de álcool, medicamentos e drogas
Ambiente físico
.Ruídos, fumos e iluminação
.Clima e temperatura
.Movimento e vibrações
.Condições de trabalho
Trabalho
.Trabalho físico
.Tarefas repetitivas
.Inspecção visual
.Sistemas complexos
Comunicação
.Comunicação no interior das equipas e entre equipas
.Apontamento e registo de trabalho
.Actualização e fluência
.Divulgação de informações
Erro humano
.Modelos e teorias de erro
.Tipos de erro em tarefas de manutenção
.Implicações do erro (acidentes)
.Prevenção e gestão de erros
Riscos no local de trabalho
.Identificação e prevenção de riscos
.Procedimentos em situações de emergência
A definir
Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho – conceitos básicos
Reconhecer e aplicar a legislação de segurança, higiene e saúde no trabalho.
Utilizar protecção no corpo e nas máquinas, seleccionando os equipamentos e soluções de protecção adequados
Reconhecer e aplicar a legislação ambiental: Resíduos, efluentes, ar e ruído.
Decidir sobre medidas de prevenção tendo em consideração as exigências do processo produtivo, no âmbito da higiene, segurança e ambiente.
Reconhecer a importância da segurança e higiene no trabalho como factor de promoção de qualidade de vida.
Ambiente
.Boas práticas para o meio ambiente
.Legislação específica
.Principais problemas ambientais da actualidade
.Gestão de resíduos
.Efluentes líquidos
.Emissões gasosas
.Estratégias de actuação: reduzir, reutilizar, reciclar, recuperar e racionalizar
Segurança, higiene e saúde no trabalho
.Sinalização de segurança
.Tipos de sinais
.Legislação em vigor
Segurança, higiene e saúde no trabalho
.Tipos de risco e seu controlo
.Incêndios
.Riscos eléctricos
.Trabalho com máquinas e equipamentos
.Movimentação manual e mecânica de cargas
.Organização e dimensionamento do posto de trabalho
.Posturas no trabalho
.Iluminação
.Trabalhos com equipamentos dotados de visor
.Manuseamento de produtos perigosos
.Rotulagem de produtos perigosos
.Arrumação e limpeza
.Atmosferas perigosas
.Ruído
,Produtos perigosos (rotulagem, armazenagem e manuseamento)
.Gestão do risco
.Consequências dos acidentes de trabalho
.Avaliação do risco profissional
.Gestão económica do risco profissional
Protecção colectiva e protecção individual
.Tipos de protecção colectiva
.Selecção dos equipamentos de protecção individual
.Técnicas de implementação para a utilização dos equipamentos de protecção individual
.Tipos de equipamentos de protecção
Procedimentos de emergência
.Necessidade da existência de procedimentos de emergência
.Procedimentos em caso de incêndio/sismo/acidente de trabalho grave
Ergonomia do posto de trabalho
Aplicar as técnicas adequadas à avaliação dos riscos profissionais associados às condições de segurança e higiene no trabalho devido a factores ergonómicos.
Ergonomia
.Conceito
.Objectivos
.Metodologia de estudo
Fisiologia
Antropometria
Postos de trabalho – ergonomia
Equipamentos de trabalho – ergonomia
Interface homem-máquina
Factores ambientais incómodos
.Ruído
.Vibrações
.Ambiente térmico
.Qualidade do ar
Sistemas de iluminação
.Tipos
.Parâmetros e unidades de medição
.Equipamentos de medição – tipos e funcionamento
.Efeitos sobre a visão
.Critérios para avaliação do risco
.Medidas de prevenção e de protecção
.Parâmetros básicos de dimensionamento de sistemas de iluminação artificial
– Localização,
– Intensidade luminosa
– Selecção de armaduras
.Critérios de manutenção e limpeza do sistema de iluminação
.Níveis de iluminação recomendados
.Normas técnicas
Trabalho com ecrãs de visualização
.Riscos
.Medidas de prevenção e de protecção
.Legislação
Segurança na aviação comercial (Security )
Reconhecer que a segurança em aviação é um requisito permanente e o seu primeiro mandamento quer no ar quer em terra.
Reconhecer e aplicar as regras estabelecidas pelo Plano Nacional de Segurança da Aviação Civil
Cultura de segurança contra actos ilícitos
•Procedimentos
•Simulacro de acidentes
•Cartões e áreas de acesso autorizadas
Legislação nacional
•Introdução
•Plano Nacional de Segurança da Aviação Civil
Legislação internacional
•Introdução
•Manual de serviços para o aeroporto (Airport Services Manual)
•Manual de segurança (Security Manual)
•Segurança da aeronave na Placa (Aircraft ground security)
•Acesso à aeronave (Security check)
•Manual de segurança da bagagem (Baggage security)
•Manual de segurança da carga e correio (Cargo and Mail security)
Responsabilidade do empregado
•Cartão de identificação
•Manutenção da segurança
•Detecção de riscos
•Reporte de comportamento/acção suspeito
Aviso de bomba a bordo
•Introdução
•Procedimentos
– Pessoal de serviço à aeronave
– PSP, GNR e outras entidades
. Introdução
. Perímetro de segurança
. Sistema Inibidor de frequência
. Equipa cinotécnica
. Equipa de inactivação de explosivos
. Outros recursos
Percursos e segurança aeroportuária (Safety)
Reconhecer que a segurança em aviação é um requisito permanente e o seu primeiro mandamento quer no ar quer em terra.
Enunciar as normas legais de circulação que regem toda a movimentação no aeródromo Lado Ar.
Enunciar os princípios de segurança na placa (regulamentação aeroportuária de segurança).
Aplicar as normas de segurança na pista, na de circulação de pessoas e veículos e na operação de equipamentos
Conceitos e definições
•Introdução
•Aeródromo/Aeroporto
•Aeroporto urbano
•Área de manobra
•Área de movimento
•Pista
Cultura de segurança operacional
•Pessoal e equipamentos
•Normas de segurança
Regulamento de segurança do Aeroporto Lado Ar
•Manual do Aeródromo/aeroporto. Regras Básicas de Segurança
•Áreas de movimento e de parqueamento
Sinalização de segurança
•Legislação
•Tipos de sinais
•Áreas com marcações de segurança
-Caminhos de circulação
-Áreas de parqueamento/mangas
-Linhas de rolagem da aeronave (Taxi way)
-Passagens de peões
-Marcas de proibido parquear (No Parking)
-Sinalização das bolsas de equipamento
-Linha de tractor de reboque da aeronave (Push back)
Regras de circulação
•Normas de circulação para pessoas e veículos
-Áreas restritas e reservadas
-Normas da entidade aeroportuária
•Carta de condução no aeródromo/aeroporto
-Introdução
-Normas aplicáveis
Regras de segurança
•Princípios básicos
•Áreas de perigo
-Diagrama das áreas de perigo
-Área de placa
-Área de parqueamento
-Área de ventilação
-Área de sucção
-Área de jacto
•Encaminhamento de passageiros junto à aeronave
•Derrames de combustível. Acções
•Condições meteorológicas adversas
Danos na aeronave
•Por equipamento terra
•No carregamento/descarregamento
Responsabilidade do empregado
•Equipamento de protecção individual
•Manuseamento de cargas
•Regras de funcionamento dos equipamentos
•Avarias nos equipamentos
Operação nocturna
•Normas
•Procedimentos
Assistência em terra às aeronaves
Reconhecer e enumerar as rotinas e os procedimentos de assistência às aeronaves.
Processar o carregamento do avião de acordo com o plano.
Assegurar a organização da documentação operacional relativa ao voo e a entrega ou recepção junto dos diferentes serviços aeroportuários.
Aplicar as normas de segurança na pista na condução de veículos.
Pré-chegada
•Mensagens
•Limpeza da área de parqueamento – Stand (FOD – Foreign Object Damage)
•Bolsas de equipamento
•Material de suporte para desembarque e descarregamento
Chegada – Parqueamento
Desembarque
•Encosto
•Cones de sinalização (safety cones)
•Abertura de portas – Sinais gestuais
•Desembarque em condições meteorológicas adversas
•Assistência a passageiros especiais
•Passageiros incapacitados – Cadeiras de rodas
•Objectos achados na cabina
•Desmontagem – Macas e incubadoras
Descarregamento
•Sistemas de abertura de porões
-Manuais
-Pneumáticos
-Eléctricos
-Hidráulicos
•Cadeiras de rodas – Prioridades
•Descarregamento em condições meteorológicas adversas
•Objectos encontrados no porão/achados
•Contagem e registo do tráfego
•Limpeza de porões e desinfecção dos compartimentos
•Segurança de porões – Normas e procedimentos
Partidas
•Mensagens
•Voos
-Um destino final (Point to Point)
-Mais que um destino (Multi Sector Flight)
Planos de carregamento (LIR – Loading Instruction/Report)
•Manual
-Leitura
-Interpretação
•EDP – Electronic Data Process
-Leitura
-Interpretação
-Responsabilidades nas assinaturas do plano
Centragem
•Definição
•Noções
•Estabilidade 0/G (on ground)
•Tipping
Cabina
•Pessoal navegante
-PNT
-PNC
-MEC
•Controlo de acessos
Carregamento na cabina
•Animais domésticos
-Condições de transporte
-Limitações
•Malas diplomáticas (correio diplomático)
-Condições de transporte
-Limitações
Carregamento
•Segurança de porões – Normas e procedimentos
•Sistemas de travamento
-Inspecção
-Travões inoperativos
•Carregamento em condições meteorológicas adversas
Abastecimento de combustível
•Conceitos e definições
•Procedimentos
-Abastecimento
-Área de abastecimento
-Combustível
-Esvaziamento de depósitos (Defuelling)
-Abastecimento de combustível com passageiros a bordo
-Saídas de emergência da aeronave
•Derrames
-Emergências
-Fogo no avião
-Localização dos alarmes ou corta-abastecimento
Catering
•Tempos – Controlo e registo
•Selagem dos contentores
Embarque
•Tempos de embarque
•Fim de embarque – OK de passageiros
Aviões em escala
•Rotações
•Trânsitos
•Escalas técnicas
•Escala em treino
•Escala nocturna (Night-stop)
Saída do avião
•Retirar equipamento e “pinos”
•Tractor de reboque da aeronave
•Retirar lança
•Lançamento de reactores
•Limpeza de stand (FOD – foreign object damage)
Mensagens
•LDM – Loadmessage
•CPM – Container/pallet message
•SLS – Statistical load summary
•MVT – Aircraft movement message
•ALI – Abbreviated load information message
•PTM – Passenger transfer message
•UCM – ULD control message
Unidades de carregamento – Contentores e paletes (ULD)
Reconhecer os diferentes tipos de ULD.
Realizar o preenchimento e a leitura de etiquetas.
Identificar as compatibilidades com os vários tipos de avião.
Unidades de carregamento (ULD – Unit Load Device)
.Uld Technical Manual – IATA
-Definição
-ULD Certificados
-ULD Não-Certificados
.Códigos de registo (IATA/NAS3610)
-Tipo (ULD Type)
-Número de registo (ULD Serial Number)
-Proprietário (ULD Owner Code)
Tipos
.Paletes
-Dimensões/Medidas base
-Redes
-Extensores
.Contentores
-Dimensões
-Medidas da base
-Portas
.Equipamento de suporte
-Porta contentores/paletes (Traillers)
-Porta contentores (Dollies)
-Veículos para transporte de contentores ou paletas (Transporters)
-Monta-cargas com duas plataformas (Loaders)
Etiquetas e preenchimento
.Etiquetas
-Bagagem
-Carga, Correio ou EIC
-Cargas perigosas (Dangerous goods)
-Contentores ou paletes fora de serviço
-Unidades vazias
.Preenchimento dos diferentes campos da etiqueta
-Destino
-Pesos
-Códigos de tráfego e volume
Compatibilidades com o avião
.Dimensões
.Contornos
.Bitolas
.Capacidade
.Pesos máximos
.Sistemas de movimentação e acondicionamento
-Encaminhamento
-Retenção
-Travamento
Mensagens
.UCM – Control Message
.LUC – Unit Load Device Exchange Control
.SCM ULD – Stock Check Message
Gestão
.Acordo de ULD
.Lista dos transportadores partici¬pantes no acordo de ULD
.Tipos de ULD aceitáveis pelos membros do acordo multilateral da IATA
.Transferência de unidades
.Transferência para transportadores não participantes
.ULD em falta
.Taxas
