Actua na perda ou extravio de bagagens.
Elabora relatórios de investigação e localização, de bagagens perdidas e/ou danificadas
Prepara todo o expediente das bagagens perdidas,já localizadas, para entrega ao transportador/passageiro
Pessoal
Técnico(a) de Tráfego de Assistência em Escala-Passageiros – TTAE (também designados por Oficiais de Tráfego- O/T ou Técnicos de Tráfego -T/T)
Operadores(as) de Assistência em Escala -OAE (também designados por Operadores de Rampa – O/R)/Bagageiro
Sistema operativo
WTM (World Tracer Management ou World Tracer Management System)
WM/WT (World Management/World Tracer) system
SITA WorldTracer® Lost and Found Property
- Malas atrasadas (não embarcadas)
- malas extraviadas (troca de destino)
- perdidas (sem etiqueta de bagagem)
- roubadas
Irregularidades mais comuns no processo de despacho de bagagem
Códigos
AHL Lost baggage file reference
DPR Damaged file reference
OHD Found baggage reference
PIR Property irregularity report
Processos de irregularidades de bagagem
Abrir
Suspender
Reativar
Emendar
Grupo A – bagagem sem fecho eclair Group A/Non-zippered type bags
Grupo B – bagagem com fecho eclair Group B/Zippered type bags
Módulo BagAssist
Permite efectuar o tratamento de AHL, DR, OHD, DPR.
Módulo BagAutoRush
Bagagem não embarcada – faz a reetiquetagem da bagagem rush, com procura automática do próximo voo disponível, envio automático da mensagem de protecção para o destino, a produção de documentação personalizada por companhia que é facultada ao passageiro no acto da abertura do processo.
Consulta de processos de irregularidade de bagagem
-Companhias na lista do World Tracer
-Consulta
Sistema WorldTracer
A SITA e a Lufthansa desenvolveram uma nova aplicação que tem como objetivo reduzir o número de bagagem extraviada e garantir ao passageiro uma informação correta sobre o “estado” da sua bagagem.
Como suporte os agentes de assistência em escala (TTAE) usam o WorldTracer Tablet que lhes permite informar em qualquer local do aeroporto uma situação de irregularidade de bagagem.
A inteligência artificial para devolver rapidamente malas e objetos perdidos
Tecnologia a favor dos ‘perdidos e achados’
Startup Boomerang
O Aeroporto de Syracuse Hancock, no estado de Nova York, nos Estados Unidos, fecha parceria com a startup Boomerang, com sede em Miami.
Para iniciar o processo de catalogação do objeto perdido, os funcionários do aeroporto tiram uma foto do item e adicionam anotações numa plataforma online. E o passageiro, ao querer saber se o aeroporto encontrou aquilo que foi esquecido, só precisa mandar uma solicitação digital com as descrições e, se possível, uma imagem do item.
E é aí que o algoritmo criado pela Boomerang entra em ação. Após o passageiro enviar sua solicitação, a inteligência artificial do sistema tenta emparelhar o pedido com o item já registado anteriormente. Se encontrar, a equipe do aeroporto é acionada e, na sequência, o próprio software avisa a pessoa se o objeto perdido foi realmente achado. E o melhor: se o passageiro desejar, o sistema imprime uma etiqueta para que o item seja enviado pelo correio (normalmente o passageiro só precisa arcar com os custos do frete).
A empresa ‘Lost and Found Software’
Com sede em San Francisco, a empresa ‘Lost and Found Software’, desenvolveu um sistema para recuperar o mais rapidamente possível as malas, documentos e objetos perdidos – atualmente está em mais de 15 aeroportos (como os de Munique, Dallas e Amsterdão).
