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Num segundo semestre que registou um aumento homologo muito significativo do número de passageiros e movimentos, a ANAC contabilizou um total de 6.832 reclamações de passageiros que, por comparação com as 5.364 reclamações do semestre homólogo, representam um acréscimo de 27,4%, para um volume adicional de passageiros transportados de 11,4 milhões.
Das reclamações registadas, 96,2% estão relacionadas com a prestação de serviços das transportadoras aéreas, 1,9% são dirigidas aos gestores aeroportuários sendo as reclamações remanescentes dirigidas aos prestadores de serviços de assistência em escala.
As três entidades com mais reclamações no período em análise (TAP – Portugal, Ryanair e Easyjet) reuniram cerca de 77,8% do total das reclamações (5.312 de 6.832). As principais transportadoras aéreas de baixo custo, Ryanair e Easyjet responderam por 11,6% do total das reclamações dirigidas a transportadoras aéreas, nacionais e estrangeiras. Esta proporção foi de 15,8% no segundo semestre de 2021 e 4,3% no segundo semestre de 2019.  As reclamações relacionadas com cancelamentos de voos, atrasos de voos (com e sem perda de ligações) e motivos relacionados com bagagem ocuparam os lugares cimeiros dos motivos de reclamação mais citados pelos passageiros, reunindo 63,9% do total das reclamações do semestre. Na ordenação dos principais motivos alegados pelos passageiros, seguiram-se os motivos relacionados com recusa de embarque (7,7%), reembolsos (5,1%) e motivos
relacionados atrasos na entrega da bagagem no aeroporto (2,6%), representando no seu conjunto 79,2% do total das reclamações. Os motivos não enquadráveis em categorias específicas representaram cerca de 15,5% do total das reclamações contabilizadas.
Os motivos enquadráveis no âmbito do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro, concretamente a recusa de embarque, o cancelamento ou atraso considerável de voos, representaram 62,1% do total de reclamações processadas pela ANAC no período em análise, menos 27 p.p. em relação ao período homólogo de 2021.

Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) – Reclamações de Passageiros do Transporte Aéreo, referente ao 2º semestre de 2022