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Um estudo da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) revelou que 71% dos passageiros preferem reservar os bilhetes online ou em aplicações móveis, mostrando o avanço da digitalização no setor da aviação. Apenas 16% dos viajantes preferem a interação humana para reservar bilhetes, enquanto 79% costumam pagar com cartão de crédito e 20% com carteiras digitais.
“As pessoas querem flexibilidade e transparência ao planear e reservar as suas viagens, bem como rapidez e comodidade no aeroporto”, afirmou Nick Careen, vice-presidente de Operações, Segurança e Proteção da IATA.
Os jovens com menos de 25 anos estão entre os mais abertos às novas tecnologias, com 51% a optarem por carteiras digitais para efetuar pagamentos, em comparação com 20% em média.
“A mensagem clara dos viajantes é que esperam embarcar mais rapidamente com tecnologia e processos mais inteligentes muito antes de chegarem ao aeroporto”, acrescentou Nick Careen, citando os avanços digitais nos sistemas das companhias aéreas e dos aeroportos.
Para poupar tempo, 89% dos inquiridos estão dispostos a partilhar dados de passaportes e vistos. E outros 73% estão dispostos a utilizar sistemas biométricos em vez de passaportes físicos e cartões de embarque. Além disso, 68% escolhem o aeroporto devido à proximidade, enquanto 33% preferem o que tem o tempo de viagem mais curto e 25% o que possui os preços mais baixos.
Já sete em cada dez inquiridos indicaram que esperam chegar à porta de embarque em 30 minutos ou menos quando viajam com bagagem de mão, enquanto 74% não querem demorar mais de 45 minutos.
O estudo da IATA envolveu cerca de 10 mil respostas de inquiridos em 200 países.