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A qualidade dos serviços oferecidos pelo Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), fez do terminal o mais bem avaliado do Brasil, na opinião dos passageiros. A conclusão é da quinta pesquisa de satisfação do passageiro, realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), entre os meses de outubro e dezembro. Desde que a pesquisa passou a ser realizada – primeiro trimestre de 2013 –, é a primeira vez que um aeroporto concedido alcança esse patamar em relação ao indicador “satisfação geral do passageiro”. Em 2013, o mesmo aeroporto conquistou a melhor média em relação a todos os indicadores da pesquisa.
Entre os itens que contribuíram para colocar Viracopos nesse patamar, estão a eficiência dos funcionários do check-in, com nota média de 4,86, a melhor entre todos os terminais aéreos, assim como a cordialidade (4,84) e o tempo de fila na emigração (4,82) e no guiché (4,49).

Sobre a pesquisa
Desde que passou a ser feita, já foram ouvidos 145.962 passageiros. Considerando a movimentação de cada aeroporto, a quantidade de pesquisadores sempre varia de um terminal para o outro. As perguntas são aplicadas nas salas de embarque e desembarque, após o passageiro ter passado por todas as etapas da viagem.
O entrevistado deve avaliar esses indicadores atribuindo “notas” de 1 a 5 para cada um deles, sendo 1 a menor nota possível e 5 a maior nota possível. Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5 a este item.

adaptação do texto publicado na página de internet “Sac”
(29 Janeiro 2015)

Relatório de desempenho operacional dos aeroportos no 4º trimestre de 2014 (PDF)